Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como suas compras são feitas à distância (pelo site, WhatsApp ou Mercado Livre), você tem direito, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto — sem precisar justificar o motivo.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado no transporte, com algum defeito de fabricação, ou diferente do que foi anunciado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você pode escolher entre:

• Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
• Restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço.

3. Condições para aceitar a devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto devolvido precisa:

• Estar com a embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre de segurança intacto (quando aplicável) — ver observação na seção "Exceções" abaixo, específica para produtos de higiene pessoal;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Não apresentar sinais de mau uso, umidade, quebra ou qualquer dano causado após o recebimento.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
2. Nossa equipe vai confirmar o pedido e enviar as instruções de envio, incluindo o endereço para onde o produto deve ser enviado pelos Correios.
3. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte e envie com código de rastreio.
4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.

5. Quem paga o frete de devolução

Se a devolução for por arrependimento (item 1) ou por defeito/avaria (item 2), o custo do frete de devolução é por nossa conta — combinamos com você a melhor forma de envio ou reembolsamos o valor pago no envio, conforme o caso.

Se a devolução for solicitada por outro motivo não previsto nesta política (por exemplo, arrependimento após o prazo de 7 dias, sem que haja defeito), o custo do frete de devolução poderá ficar a cargo do cliente, e a aceitação da troca fica sujeita à nossa avaliação.

6. Prazo e forma de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis. A forma de reembolso segue o mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível (por exemplo, estorno no cartão ou Pix de volta), ou combinada diretamente com você.

Se a compra foi feita pelo Mercado Livre, o processo de troca, devolução e reembolso segue as regras e prazos da própria plataforma do Mercado Livre, e deve ser aberto por lá.

7. Exceções e cuidados com produtos de higiene pessoal

O Dermatozol é um produto de higiene pessoal e cuidado com a pele. Por motivos sanitários e de segurança, não aceitamos devolução por arrependimento de unidades com o lacre da embalagem rompido ou já utilizadas, exceto quando o motivo da devolução for defeito de fabricação, avaria no transporte, ou envio de produto incorreto — casos em que a devolução é sempre aceita, mesmo com a embalagem aberta, conforme os itens 2 e 3 desta política.

Essa exceção segue prática comum do comércio eletrônico para itens de higiene pessoal e cosméticos, e visa preservar a segurança sanitária de todos os clientes.

Este documento foi elaborado com base nas regras gerais do Código de Defesa do Consumidor para compras à distância. Recomendamos a revisão por um advogado antes da publicação, especialmente quanto às exceções para produtos de higiene pessoal, que podem variar conforme entendimento do Procon local.